在公司深入推进体系化建设过程中,客服中心始终秉持“客户至上，服务第一”理念，恪守“技术归零、管理归零”、“一次把事情做对”、“分级处理及时性”、“三线分工处理“等基本原则，苦练内功，整体服务能力显著提升，涌现出一批态度端正、能力突出、用户评价高的优秀员工。其中，李海同志表现尤为突出。李海技术功底扎实、专业能力强，始终保持高度的责任心和积极的工作态度，获得用户及公司一致好评。
面对用户的需求，李海秉持“追求完美 永不推辞”的服务理念，快速响应、高效处理。他常年稳居单日问题处理量TOP1 ，登顶2024年度问题处理量榜首。在今年某医院数据故障处理中，他凭借敏锐的技术洞察力与丰富的问题处置经验，快速完成故障定位及修复，并连续3天通宵加班处理数据补录等收尾工作，有效保障了医院的正常运营。
在日常工作中，李海非常注重经验沉淀与团队赋能，不断提升服务能力、创新工作方法，为公司客户服务工作的创新与发展贡献智慧和力量。多年来，他坚持工作留痕，逐步形成实施维护类用户数字档案室及疑难问题库，实现有数可查、有据可依，大大提升了后期问题处理效能。他积极推动部门技术交流与知识分享机制，编写了数十份技术文档，领带十余名新人成长为业务骨干。